از خرید تا تسویه و تحویل، اهمیت دسترسی پایدار در بازار آنلاین طلا

با گسترش استفاده از پلتفرم‌های آنلاین طلا تجربه کاربر از مرحله خرید فراتر رفته و شامل مجموعه‌ای از خدمات می‌شود.

شامل مجموعه‌ای از خدمات، از امکان معامله گرفته تا دریافت وجه و تحویل فیزیکی دارایی. این موضوع به‌ویژه در دوره‌هایی که بازار با نوسانات شدید، اختلال اینترنت، تعطیلی‌های پیش‌بینی‌نشده یا افزایش حجم معاملات مواجه می‌شود، اهمیت بیشتری پیدا می‌کند. در چنین شرایطی، پایداری سرویس مستقیما در فرایند تصمیم‌گیری کاربر درباره مدیریت سرمایه‌اش تاثیرگذار است.

از این منظر، نقدشوندگی در بازار آنلاین طلا را نمی‌توان صرفا به امکان ثبت سفارش فروش محدود کرد. فرآیند، زمانی کامل می‌شود که کاربر پس از تصمیم به فروش، بتواند وجه حاصل از آن را نیز در زمان مشخص دریافت کند. در کنار آن، امکان تحویل فیزیکی طلا نیز یکی دیگر از شاخص‌های دسترسی واقعی به دارایی برای کاربر محسوب می‌شود.

وال‌گلد اعلام کرده است که از ابتدای فعالیت خود تاکنون، خدمات خرید و فروش طلا، واریز و برداشت وجه و تحویل فیزیکی را در دسترس کاربران نگه داشته است که این بازه دوره‌هایی از اختلال گسترده اینترنت، نوسانات بازار، تعطیلی‌های غیرمنتظره و شرایط بحرانی را نیز شامل می‌شود.

بر اساس داده‌های منتشرشده از سوی وال‌گلد، طی این مدت بیش از ۸۰ هزار میلیارد تومان بنا بر درخواست کاربران تسویه شده و بیش از ۱۰۰ کیلوگرم طلا نیز به‌صورت فیزیکی به کاربران تحویل داده شده است.

این داده‌ها در کنار استمرار سرویس، تصویری از تجربه خرید آنلاین طلا ارائه می‌کند، اینکه کاربر پس از خرید تا چه اندازه امکان تصمیم‌گیری درباره دارایی، تبدیل آن به وجه نقد یا دریافت فیزیکی آن را دارد؟

وال‌گلد همچنین وضعیت سرویس‌های اصلی خود شامل خرید و فروش، واریز و برداشت وجه و تحویل فیزیکی را در صفحه «وال‌گلد شفاف» منتشر می‌کند. هدف از انتشار این اطلاعات، امکان مشاهده وضعیت دسترسی به خدمات و فراهم کردن امکان ارزیابی عملکرد سرویس برای کاربران است. در سال‌های اخیر بخش زیادی از رقابت در بازار آنلاین طلا حول قیمت، کارمزد و تجربه خرید شکل گرفته است، اما با بزرگ‌تر شدن این بازار، شاخص‌هایی مانند پایداری زیرساخت، زمان تسویه، امکان دسترسی به نقدینگی و تحویل فیزیکی نیز اهمیت بیشتری پیدا کرده است.

در چنین بازاری، پایداری سرویس صرفا یک شاخص فنی نیست. از نگاه کاربر، پایداری زمانی معنا پیدا می‌کند که زنجیره کامل خرید، فروش، تسویه و تحویل دارایی در زمان نیاز در دسترس باشد. در همین راستا شفافیت درباره عملکرد این زنجیره نیز می‌تواند به یکی از معیارهای مهم ارزیابی پلتفرم‌های آنلاین طلا تبدیل شود.