قوانین و مقررات
لطفاً قبل از استفاده از خدمات ازکالا، این قوانین را مطالعه کنید
آخرین به‌روزرسانی: ۱۴۰۵/۷/۱۵
۱. پذیرش قوانین
استفاده از سایت و اپلیکیشن ازکالا (خرید، ثبت‌نام، فروشندگی) به معنای پذیرش کامل این قوانین است. اگر با هر بخشی از این قوانین موافق نیستید، لطفاً از خدمات ازکالا استفاده نکنید.
۲. ماهیت ازکالا به‌عنوان بازارگاه (Marketplace)
ازکالا یک بازارگاه آنلاین (Marketplace) است که فروشندگان مستقل را به خریداران متصل می‌کند. فروشنده مسئول صحت اطلاعات محصول، مشخصات، اصالت، کیفیت، وضعیت موجودی، بسته‌بندی و ایفای تعهدات مربوط به کالای عرضه‌شده است. ازکالا در حدود خدمات و فرآیندهایی که واقعاً در پلتفرم ارائه می‌کند — از جمله میزبانی آگهی‌های فروشندگان، مدیریت ثبت و پیگیری سفارش، ثبت و پردازش جریان پرداخت، اعمال کمیسیون و تسویه‌حساب با فروشنده، و پشتیبانی و رسیدگی به شکایات — مسئول ارائه و مدیریت صحیح همان خدمات است. شرایط کامل مربوط به فروشندگان در «شرایط و ضوابط فروشندگان» آمده است.
۳. ثبت‌نام و حساب کاربری
برای ثبت سفارش، ایجاد حساب کاربری با شماره موبایل معتبر الزامی است. شما مسئول صحت اطلاعات ثبت‌شده و محرمانه نگه‌داشتن اطلاعات ورود خود هستید. هرگونه فعالیت انجام‌شده از طریق حساب کاربری شما، تا اطلاع خلاف آن به پشتیبانی، به‌عنوان اقدام شما تلقی می‌شود.
۴. ثبت سفارش، قیمت و موجودی
قیمت و موجودی هر کالا توسط فروشنده تعیین و ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کند. ثبت سفارش به معنای پیشنهاد خرید شماست؛ در موارد نادر (مثل خطای فنی در قیمت یا اتمام ناگهانی موجودی) ازکالا یا فروشنده می‌توانند پیش از ارسال، سفارش را لغو و مبلغ پرداختی را کامل بازگردانند. همچنین سفارشی که ظرف مهلت پرداختِ اعلام‌شده (طبق تنظیمات فعلی سایت) تسویه نشود، به‌صورت خودکار لغو و موجودی آن آزاد می‌شود؛ در پرداخت کارت‌به‌کارت که تأیید آن دستی است، لطفاً رسید پرداخت را در همان مهلت برای پشتیبانی ارسال کنید تا سفارش بی‌دلیل لغو نشود.
۵. پرداخت
پرداخت آنلاین در صورت فعال بودن، از طریق درگاه بانکی معتبر متصل به سایت انجام می‌شود؛ اطلاعات کارت بانکی شما هرگز روی سرورهای ازکالا ذخیره نمی‌شود. در صورت کسر وجه بدون ثبت موفق سفارش، بازگشت مبلغ طبق فرآیند و زمان‌بندی استاندارد همان درگاه بانکی انجام می‌شود. پرداخت کارت‌به‌کارت نیز به‌عنوان یکی از روش‌های پرداخت پذیرفته می‌شود؛ در این روش تأیید سفارش و در صورت نیاز بازگشت وجه، پس از بررسی و تأیید دستی توسط تیم پشتیبانی و مطابق فرآیند بانکی مربوطه انجام می‌شود.
۶. ارسال
روش‌ها، هزینه و بازه‌ی زمانی تقریبی ارسال در «روش‌ها و هزینه‌ی ارسال» شرح داده شده است. ازکالا برای تأخیرهای خارج از کنترل خود (مانند تأخیر شرکت‌های پستی/باربری، حوادث قهریه) مسئولیتی نمی‌پذیرد، اما در پیگیری و رفع مشکل با فروشنده و شرکت حمل همکاری می‌کند.
۷. حق انصراف و لغو سفارش
طبق مقررات مربوط به معاملات از راه دور، خریدار حق دارد ظرف مهلت قانونی (حداقل ۷ روز پس از تحویل کالا) بدون نیاز به ذکر دلیل از خرید انصراف دهد، مگر برای کالاهایی که ماهیتاً از این حق مستثنا هستند (مانند کالاهای بازشده‌ی بسته‌بندی بهداشتی/شخصی، یا کالاهای سفارشی‌شده). جزئیات کامل شرایط، مراحل و استثنائات بازگشت کالا در «گارانتی و بازگشت کالا» آمده است.
۸. محتوای کاربران
نظرات، امتیازها و پیام‌های شما در چت باید واقعی، محترمانه و بدون محتوای توهین‌آمیز، تبلیغاتی نامرتبط یا ناقض حقوق دیگران باشد. ازکالا حق حذف محتوای ناقض این قوانین را بدون اطلاع قبلی دارد.
۹. مالکیت فکری
نام تجاری، لوگو و طراحی سایت ازکالا متعلق به ازکالا است. تصاویر و توضیحات محصولات توسط فروشنده بارگذاری می‌شود و فروشنده مسئول عدم نقض حقوق مالکیت فکری اشخاص ثالث (مثل استفاده‌ی غیرمجاز از عکس یا برند دیگران) است. در صورت مشاهده‌ی محتوای ناقض حقوق مالکیت فکری، از طریق «تماس با ما» به ما اطلاع دهید.
۱۰. تعلیق یا مسدودسازی حساب
در صورت نقض این قوانین، ارائه‌ی اطلاعات نادرست، یا فعالیت مشکوک (مثل تلاش برای کلاهبرداری)، ازکالا حق تعلیق یا مسدودسازی موقت/دائم حساب کاربری را برای خود محفوظ می‌دارد. تلاش می‌کنیم پیش از این اقدام، در صورت امکان، دلیل را از طریق تیکت پشتیبانی اطلاع دهیم.
۱۱. رسیدگی به اختلافات و شکایات
برای هرگونه اختلاف در سفارش، پرداخت یا کیفیت کالا، ابتدا از طریق «تیکت پشتیبانی» (بخش پشتیبانی در پنل کاربری) یا صفحه‌ی «تماس با ما» با ما در ارتباط باشید. اگر اختلاف حل نشود، طرفین می‌توانند طبق قوانین جاری کشور به مراجع ذی‌صلاح (از جمله سازمان حمایت مصرف‌کنندگان یا مراجع قضایی) مراجعه کنند.
۱۲. محدودیت مسئولیت
ازکالا در حد متعارف و طبق قوانین جاری، برای عملکرد صحیح پلتفرم تلاش می‌کند اما مسئولیتی در قبال خسارات غیرمستقیم ناشی از سوءاستفاده‌ی اشخاص ثالث از سایت یا اختلال‌های خارج از کنترل (مانند قطعی اینترنت) نمی‌پذیرد. این بند هیچ‌کدام از حقوق قانونی مصرف‌کننده طبق قوانین جاری کشور را محدود نمی‌کند.
۱۳. تغییر قوانین
ازکالا ممکن است این قوانین را برای انطباق با تغییرات قانونی یا بهبود خدمات به‌روزرسانی کند. تغییرات مهم از طریق اطلاعیه در سایت یا ایمیل اطلاع‌رسانی می‌شود. ادامه‌ی استفاده از سایت پس از اعمال تغییرات، به معنای پذیرش نسخه‌ی جدید است.
توجه: استفاده از خدمات ازکالا به معنای پذیرش تمامی قوانین و مقررات فوق است. برای اطلاعات بیشتر، به حریم خصوصی، گارانتی و بازگشت کالا و شرایط فروشندگان مراجعه کنید.